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线上优势显着 人身险公司加速数字化转型

时间:2022-05-22 00:01 点击次数:
  本文摘要:□实习记者 于文哲无论是互联网经济生长、金融科技进步、用户行为习惯改变带来的物质基础,还是包罗《互联网保险业务羁系措施(征求意见稿)》在内的羁系政策中转达的勉励倾向,近年来,种种因素助推线上销售成为愈发重要的保险销售渠道。时值新冠肺炎疫情撞上人身险销售旺季的当下,前者像催化剂一样推动保险销售向线上转移。加速行业线上转型疫情之下,人们被困家中,传统保险销售与服务模式均受到很大水平打击,以新技术、新渠道、新方式主导的线上非接触式销售服务方式优势凸显,加速行业转型升级历程。

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□实习记者 于文哲无论是互联网经济生长、金融科技进步、用户行为习惯改变带来的物质基础,还是包罗《互联网保险业务羁系措施(征求意见稿)》在内的羁系政策中转达的勉励倾向,近年来,种种因素助推线上销售成为愈发重要的保险销售渠道。时值新冠肺炎疫情撞上人身险销售旺季的当下,前者像催化剂一样推动保险销售向线上转移。加速行业线上转型疫情之下,人们被困家中,传统保险销售与服务模式均受到很大水平打击,以新技术、新渠道、新方式主导的线上非接触式销售服务方式优势凸显,加速行业转型升级历程。

受疫情影响,人们康健风险意识提升。于是,保险公司以客户真实需求为导向精准举行产物开发和创新,如泰康人寿、大家财险在内的多家公司着重推介康健险,并拓展原有保险产物保障责任,将新冠肺炎纳入保障规模。明亚保险经纪表现,保障类人身险产物的线上销售反而受到此次疫情的引发,例如定期寿险、终身寿险、重疾险、医疗险、含新冠肺炎责任的意外险等,其中,对于医疗险的引发更为显著。

据新华保险统计,其某百万医疗险的线上销量较通例月份有较大幅度增长。营销宣传运动也转移到了线上。

人保寿险表现,公司不停富厚线上获客养客运动,通过拍摄小视频、制作微信海报、创新产物推广工具等线上获客。另有公司开发了一些线上运动,例如元宵节灯谜抽奖、防护知识宣传等,提高用户活跃度,增加产物曝光率。保险销售人员也纷纷将展业方式转移到线上,例如使用微信、视频与客户交流。保险公司也为其赋能,例如中原人寿使用海量视频课程资源,借助直播等新型前言打造知识在线分享培训平台,提升销售人员素质。

倒逼公司科技赋能线上谋划首先要求有强大的线上系统和后台支持,这倒逼公司举行技术强化宁静台建设。信泰保险表现,疫情发生以来,公司高层拨出专项预算,增强数字化方面的软硬件投入,包罗增加网络带宽扩容提速,扩容VPN远程办公系统,并计划下一阶段全面接纳无接触式的考勤设备,满足疫情防控需求;公司在线上平台连续开展谋划,以后会投入更多资源举行平台建设。现在,疫情也在倒逼线上配套服务优化。

好比,人保寿险全面推行线上服务,开通“中国人民人寿E服务”“中国人保APP”“人保寿险管家APP”3个理赔线上平台,客户可以随时随地管理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变换、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务。此外,另有多家保险公司为用户提供线上康健服务。好比,中国人寿在“国寿大康健”平台设立抗击新冠肺炎疫情康健服务专区,为用户提供免费在线咨询、心理眷注、防疫知识、自测早筛、疫情防御、疫情动态、电话咨询等多项服务。

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东方金诚金融业务部门析师李柯莹预测,疫情会使保险公司分化进一步加剧,线上科技渠道建设完善的保险公司优势更为显着。线下渠道不行或缺转型意味着适应和改变,而适应和改变往往陪同着挣脱惯性的阵痛。

采访中,多位保险经纪人对记者坦言,线上展业“效率较低”、“不习惯”,线下展业“相同更直观顺畅”、“增加客户信任感”。据相识,现在绝大多数保险销售人员主要是靠转先容、生疏造访、社交开拓等方式获客,这类传统模式绝大多数要靠晤面完成。信泰保险相关卖力人表现,对于原先线下渠道占比力大的保险公司,全面转线上使公司网络、硬件、系统等技术支持方面面临挑战。

更重要的是,整个团队、业务同伴治理及相同、展业模式,要从看法和技巧上履历一个比力大的转变。信泰保险对数字化转型充满信心,公司也将资助营销员转换现有看法,增强自主谋划能力,不停学习提升,快速转型。但行业在这方面有一个共识:未来很长一段时期内,人身险线下销售仍然无法完全被线上销售取代。对外经济商业大学教授王国军表现,人身险线下销售不行或缺的原因主要有四点:第一,人身险相对普通产业险而言更庞大,尺度化具有难度,越是不容易尺度化的产物越不行能完全靠线上销售;第二,人身险产物特别需要署理人和客户面临面地对客户的风险偏好和保险需求条分缕析,举行有针对性的个性化组合,对那些对保险相识不多的投保人而言,线下很难说得清;第三,人身险产物一般期限较长,投保人希望有一个明确的署理人为自己提供恒久的缴费、咨询、保全和理赔等服务,投保人一般认为署理人的服务比线上可靠;第四,人身险更容易被忽视,所以需要署理人面临面地引导保险需求,挖掘客户需要,这个线上很难做到。

国务院生长研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生认为,线上保险为适应线上销售的特点,类型少,产物责任相对简朴,任何异常见告都无法继续投保,而且由于没有署理人解说,对投保人的要求也相对较高。线下产物则类型更多,由于责任更为庞大,见告内容更多,且核保上弹性更大,因此,消费者更需要线下保险。线上保险是主动投保的,需要投保人有明确的保险需求,而现实中许多人买保险与销售人员的有力营销有关,公司为促进业务增长也需要线下保险。

此外,现在羁系对互联网保险可销售险种有限制,这在一定水平上给线上销售设置了门槛。


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